2021年5月26日，中國(guó)上海–作為致力于助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢(shì)的解決方案提供商，斑馬技術(shù)公司（納斯達(dá)克股票代碼：ZBRA）近日公布了其《2021全球消費(fèi)者調(diào)查》結(jié)果。同時(shí)，斑馬技術(shù)推出了兩款可單獨(dú)配發(fā)的EC50/EC55企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，助力零售業(yè)滿足消費(fèi)者更快、更安全、更輕松地購(gòu)買和交付的需求。

　　《2021全球消費(fèi)者調(diào)查》是基于評(píng)估消費(fèi)者、商店員工以及零售業(yè)高管的態(tài)度及觀點(diǎn)，深入了解影響消費(fèi)者線上線下購(gòu)買行為以及零售和技術(shù)趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。此次調(diào)研結(jié)果顯示，疫情雖然給零售業(yè)帶來(lái)移動(dòng)訂單增多、消費(fèi)者對(duì)安全性的標(biāo)準(zhǔn)提升等挑戰(zhàn)，但也帶來(lái)了機(jī)遇，如智能結(jié)賬的普及。在受訪人中，58%的消費(fèi)者、72%的商店員工和85%的零售業(yè)高管認(rèn)為，當(dāng)商店員工使用最新技術(shù)為消費(fèi)者提供幫助時(shí)，他們將擁有更好的體驗(yàn)。消費(fèi)者期望獲得實(shí)體店與線上購(gòu)物的無(wú)縫體驗(yàn)，當(dāng)想購(gòu)買的商品有貨時(shí)，他們會(huì)更多地選擇在線下單，從而促使電商訂單激增；超過(guò)五分之一的受訪消費(fèi)者曾對(duì)在線購(gòu)買的商品進(jìn)行退貨，而57％的受訪店員認(rèn)為退貨是巨大的挑戰(zhàn)。此外，斷貨仍舊是一大挑戰(zhàn)，41％的受訪消費(fèi)者表示“所需的商品缺貨”是自己空手離店的主要原因，其次是“結(jié)帳隊(duì)伍排隊(duì)太長(zhǎng)了”（32％），以及“找不到商品”（31％），后兩點(diǎn)原因的占比均較2019年顯著增加。

　　移動(dòng)端訂單數(shù)增長(zhǎng)

　　疫情之下，消費(fèi)者更青睞采用移動(dòng)端下單和智能結(jié)帳的解決方案。零售業(yè)決策者和店員都意識(shí)到，對(duì)便利性和效率的需求正急劇增加。通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行的移動(dòng)端下單量大幅增長(zhǎng)，這對(duì)于保持社交距離和遵守各地防疫準(zhǔn)則方面也發(fā)揮了重要作用。72％的受訪消費(fèi)者曾在移動(dòng)端下單，其中82％的消費(fèi)者表示很可能會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)端下單�！扒ъ�世代[1]”（88％）和“X世代[2]”（79％）的消費(fèi)者是移動(dòng)端下單的主要用戶，但近半數(shù)的“嬰兒潮一代[3]”（47％）也通過(guò)移動(dòng)端下單，其中74％表示將來(lái)可能會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)端下單。64％的受訪消費(fèi)者認(rèn)為，更多的零售商需要提供移動(dòng)端下單的購(gòu)物方式，而絕大多數(shù)決策者（90％）和店員（83％）認(rèn)同移動(dòng)端下單將有助于滿足顧客的期望。

　　智能結(jié)帳帶來(lái)更佳體驗(yàn)

　　在2020年下半年，約半數(shù)（47％）受訪消費(fèi)者曾體驗(yàn)過(guò)自助結(jié)賬，且六成以上（63％）的消費(fèi)者認(rèn)同自助結(jié)賬解決方案能夠提升消費(fèi)體驗(yàn)。雖然“千禧一代”對(duì)此的認(rèn)同率最高（73％），但也有66％的“X世代”消費(fèi)者和50％的“嬰兒潮一代”在2019年的報(bào)告中表示通過(guò)自助結(jié)賬解決方案獲得了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，86％的受訪零售業(yè)決策者和71％的受訪店員認(rèn)同自助結(jié)賬能夠提升顧客體驗(yàn)。近九成的決策者和超過(guò)七成的店員認(rèn)為自助結(jié)賬能夠使員工騰出更多精力，以執(zhí)行更高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)，并更好地為顧客服務(wù)，同時(shí)還能協(xié)助顧客遵守相關(guān)的防疫規(guī)程。

　　安全性已成為店內(nèi)體驗(yàn)新標(biāo)準(zhǔn)

　　采取良好的預(yù)防措施或安全措施，可以提升消費(fèi)者和店員的信心。然而就調(diào)查結(jié)果而言，零售業(yè)決策者、消費(fèi)者和店員之間在健康和安全方面存在巨大的信任落差。盡管約90％的受訪決策者認(rèn)為消費(fèi)者和店員都相信他們會(huì)把公眾的健康和安全放在首位，但只有65％的受訪消費(fèi)者和77％的受訪店員認(rèn)同這一看法。有近三分之二（67％）的消費(fèi)者擔(dān)心店內(nèi)的衛(wèi)生消毒問(wèn)題或可能產(chǎn)生的密切接觸，59％的消費(fèi)者更青睞提供無(wú)接觸式付款方式的商店。七成店員表示，保持社交距離以及防疫行程追蹤應(yīng)用程序能夠幫助顧客獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　斑馬技術(shù)大中華區(qū)大客戶拓展總監(jiān)陳亞飛表示：“我們的研究發(fā)現(xiàn)，由于商品缺貨、產(chǎn)品多樣性、網(wǎng)購(gòu)訂單配送成本、耗時(shí)和退貨等原因，今年消費(fèi)者在實(shí)體店和在線的消費(fèi)滿意度均有顯著下降。零售商意識(shí)到，成功的關(guān)鍵在于提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，在數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)端下單和智能結(jié)帳方面的投資將有助于打造更加無(wú)縫且令人滿意的全渠道體驗(yàn)。”

　　可單獨(dú)配發(fā)的EC50/EC55企業(yè)數(shù)據(jù)終端

　　基于零售企業(yè)對(duì)打造全渠道體驗(yàn)的需求，斑馬技術(shù)推出了兩款新型可單獨(dú)配發(fā)的EC50/EC55企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)終端。這兩款設(shè)備專為單獨(dú)配發(fā)而設(shè)計(jì)，其耐用性適合全天候業(yè)務(wù)使用，能夠顯著提高員工個(gè)人工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，且具備各種業(yè)務(wù)功能，最終滿足消費(fèi)者更快、更安全、更輕松地購(gòu)買和交付的需求。

　　EC50/EC55企業(yè)數(shù)據(jù)終端均可單獨(dú)配發(fā)，兩種型號(hào)分別適用于員工在室內(nèi)或室外工作的不同場(chǎng)景——僅支持WiFi的EC50和支持WiFi/蜂窩網(wǎng)絡(luò)的EC55。兩款設(shè)備擁有以下三大亮點(diǎn)：

　　顯著提高個(gè)人工作效率：設(shè)計(jì)輕巧，利用可選的集成掃描器采集條碼，高效便捷。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用程序基于其出色的WiFi性能，助力員工長(zhǎng)期保持在線，達(dá)到更佳工作效率。

　　借助Mobility DNA增強(qiáng)功能：配備一套完整的業(yè)界先進(jìn)且更全面的高級(jí)軟件工具套件——Mobility DNA，提供100多種可添加到Android系統(tǒng)的可選功能，從而提高設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全性，顯著降低設(shè)備管理時(shí)間和成本。

　　提升總體擁有價(jià)值：提供簡(jiǎn)化管理、長(zhǎng)生命周期和可提高工作效率的工具，總體擁有成本(TCO)約是消費(fèi)智能手機(jī)的一半�？蛇x的Zebra OneCare支持服務(wù)，保障了設(shè)備長(zhǎng)達(dá)8年的操作系統(tǒng)安全更新，為零售商節(jié)省大量費(fèi)用。

　　重點(diǎn)概要：

　　斑馬技術(shù)公布《2021全球消費(fèi)者調(diào)查》的調(diào)研結(jié)果。該調(diào)研通過(guò)評(píng)估消費(fèi)者，商店店員，以及零售高層的態(tài)度及觀點(diǎn)，深入洞察了影響消費(fèi)者線上線下購(gòu)買行為的零售和技術(shù)趨勢(shì)。結(jié)果顯示，零售商將在數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)端下單和智能結(jié)帳方面增加技術(shù)投資，以便打造無(wú)縫且令人滿意的全渠道體驗(yàn)。

　　斑馬技術(shù)推出新型可單獨(dú)配發(fā)的EC50/EC55企業(yè)數(shù)據(jù)終端，旨在提高員工個(gè)人工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終滿足消費(fèi)者更快、更安全、更輕松地購(gòu)買和交付的需求。

　　調(diào)查背景和方法

　　這是斑馬技術(shù)第13次在全球范圍內(nèi)進(jìn)行年度消費(fèi)者調(diào)研，調(diào)研由Azure Knowledge公司于2020年8月至9月進(jìn)行，受訪對(duì)象包括消費(fèi)者、零售店員和零售業(yè)高層。調(diào)研的地區(qū)涉及北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞太地區(qū)。